【听书解读】《迪士尼体验》

成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼“优质服务指南针”的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务： 1、迪士尼的“宾客学”，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是“宾客学”？有什么用？ 2、迪士尼创始人华特·迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？ 3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？ 4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？ 5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？